CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
I. Giới thiệu chính sách bảo hành:
Đầu tiên We laptop xin phép được chia sẻ quan điểm về vấn đề bảo hành. Đây quả là một vấn đề mà không ai mong muốn cả phía khách hàng cũng như các đơn vị làm dịch vụ như Welaptop. Đối với khách hàng, sẽ bị ảnh hưởng nhiều đến công việc, thời gian và sự bất tiện trong việc di chuyển đi lại. Đối với Welaptop đó chính là việc thiệt hại về chi phí, thời gian,uy tín và đặc biệt là chất lượng dịch vụ.Sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm của welaptop.
Do đặc thù sản phẩm là loại hình ngành hàng đồ điện tử.Nên việc bảo hành cho các sản phẩm cung cấp ra thị trường là điều không tránh khỏi. Chính vì vậy Welaptop rất chú trọng đến vấn đề bảo hành và hậu mãi sau bán vì đây chính là yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự phát triển của welaptop.
Hãy cùng tìm hiểu và nắm thông tin về Chính sách bảo hành We Laptop nhé.
Mời quý khách hàng cùng tham khảo quy định bảo hành của chúng tôi.
II. Quy định chính sách bảo hành We laptop.
* Điều kiện được bảo hành và không được bảo hành:
— Các trường hợp được bảo hành:
+ Sản phẩm bảo hành phải còn thời gian bảo hành được ghi rõ ràng và cụ thể trên tem bảo hành dán kèm theo linh kiện, hoặc máy.
+ Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo độ nguyên vẹn của tem, không có dấu hiệu bị tháo gỡ hoặc rách tem.
+ Các lỗi hư hỏng phải do lỗi của nhà sản xuất.
+Các trường hợp lỗi khi tiếp nhận bảo hành, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ nhận lại và kiểm tra nguyên nhân và báo lại quý khách hàng trong vòng 24h.
— Các trường hợp không được bảo hành:
+ Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, thời tiết, côn trùng xâm hại, nguồn điện không ổn định dẫn đến cháy nổ, lỗi vật lý (bị rơi vỡ, va đập, nước vào..) lỗi do người dùng thao tác phần mềm dẫn đến việc khoá ứng dụng hoặc phần mềm ( Bios, update bios lỗi,không đúng quy cách… )
+ Đối với một số linh kiện, thiết bị công ty không nhận bảo hành nếu thiết bị bảo hành bị phồng tụ, rộp tụ, xước bảng mạch.
+ Dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
A. ĐỐI VỚI LAPTOP CŨ:
( Sẽ được áp dụng bảo hành từ 03 – 06 – 12 tháng ) cụ thể ở phần ” thông số kỹ thuật ” trên mỗi sản phẩm.
— Linh Kiện – Phụ Kiện Là Gì ?
Bao gồm các thiết bị ngoại vi nằm ngoài main của máy như: Màn hình, Bàn phím, Chuột – Touchpad, Pin, Sạc, Loa… Đều là các thiết bị ngoại vi sẽ được bảo hành tại we laptop là 03 tháng.
*** Thời gian bảo hành được tính từ ngày bắt đầu mua hàng.
- Bảo hành 1 đổi 1 với các linh kiện còn trong thời gian bảo hành, và đủ điều kiện bảo hành ( đổi mới không sửa chữa )
- Màn hình:
Được bảo hành trong trường hợp có từ 05 điểm chết trở lên. ( không bảo hành với các trường hợp như: rơi, vỡ, chảy mực, ngập nước, sọc ngang dọc do bị tỳ đè hoặc va đập). - Pin:
Là một trong các thiết bị khâu hao và ảnh hưởng nhiều theo thói quen người sử dụng. We laptop đảm bảo thời lượng pin cho quý khách hàng trong tháng đầu tối thiểu là ở mức 1 giờ 30″.
Các tháng sau pin sẽ được đổi trong điều kiện: pin chết, lỗi không sạc vào hoặc duy trì dưới 30 phút. ( ở điều kiện nhu cầu làm việc văn phòng, lướt web thông thường). -
Đối với các OPTION TUỲ CHỌN:
Led phím, vân tay, camera, trackpoint, Blutooth …khi bán ra We laptop không cộng thêm phí nên sẽ không được bảo hành.
( Cụ thể: Các trường hợp khách hàng đang sử dụng máy có các option nêu trên như phím led, Trackpoint….)
We laptop sẽ bảo hành cho quý khách linh kiện chính hãng khác.Có hoặc Không có led phím, Trackpoint … tuỳ thuộc theo từng thời điểm và kho hàng, Vậy nên rất mong quý khách hàng lưu ý ) - Đối với quý khách hàng ở xa:
We laptop sẽ hỗ trợ Online ngay từ xa qua Teamview, Zalo, Điện thoại, Facbook…. Nếu không khắc phục được do lỗi phần cứng. Quý khách hàng vui lòng gửi máy qua Bưu điện hoặc nhà xe. ( Lưu ý gia cố bọc sản phẩm đảm bảo an toàn quá trình vận chuyển ). We laptop sẽ tiếp nhận kiểm tra và bảo hành trong thời gian nhanh nhất.
Với lần đầu máy lỗi, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Từ lần thứ 2 trở đi trong vong 1 tháng. Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển và đổi máy cho khách hàng. Trong trường hợp không khắc phục được.
B. ĐỐI VỚI LAPTOP MỚI:
— Bảo hành toàn bộ máy 12 tháng ( ngoại trừ Pin bảo hành 06 tháng ).
*** Thời gian bảo hành được tính từ khi bắt đầu mua hàng.
- Bảo hành 1 đổi 1 với các linh kiện còn trong thời gian bảo hành. Và đủ điều kiện bảo hành ( đổi mới không sửa chữa )
- Màn hình:
Được bảo hành trong trường hợp có từ 05 điểm chết trở lên. ( không bảo hành với các trường hợp như: rơi, vỡ, chảy mực. ngập nước. sọc ngang dọc do bị tỳ đè hoặc va đập). - Pin:
Là một trong các thiết bị khâu hao và ảnh hưởng nhiều theo thói quen người sử dụng. ( được bảo hành 06 tháng ). We laptop đảm bảo thời lượng pin cho quý khách hàng trong 06 tháng tối thiểu là ở mức 1h. Nếu dưới 1h trong 06 tháng sẽ được đổi pin mới.
Pin sẽ được đổi trong điều kiện: pin chết, lỗi không sạc vào hoặc duy trì dưới 1h ( ở điều kiện nhu cầu làm việc văn phòng, lướt web thông thường).
Để hạn chế việc phồng pin và khấu hao pin We laptop lưu ý quý khác hàng nên xả pin từ 2 lần/tuần.
( nghĩa là sạc full dung lượng và rút sạc dùng đến cạn pin cắm sạc dùng tiếp ) - Đối với các OPTION TUỲ CHỌN: Led phím. vân tay. camera, trackpoint, Blutooth … Khi bán ra We laptop không cộng thêm phí nên sẽ không được bảo hành.
( Cụ thể: Các trường hợp khách hàng đang sử dụng máy có các option nêu trên như phím led. Trackpoint…. We laptop sẽ bảo hành cho quý khách linh kiện chính hãng khác. Có hoặc Không có led phím, Trackpoint … tuỳ thuộc theo từng thời điểm và kho hàng. Vậy nên rất mong quý khách hàng lưu ý ) - Đối với quý khách hàng ở xa:
We laptop sẽ hỗ trợ Online ngay từ xa qua Teamview. Zalo. Điện thoại, Facbook…. Nếu không khắc phục được do lỗi phần cứng. Quý khách hàng vui long gửi máy qua Bưu điện hoặc nhà xe. ( Lưu ý gia cố bọc sản phẩm đảm bảo an toàn quá trình vận chuyển ). We laptop sẽ tiếp nhận kiểm tra và bảo hành trong thời gian nhanh nhất
Với lần đầu máy lỗi, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.Từ lần thứ 2 trở đi trong vong 1 tháng, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển và đổi máy cho khách hàng trong trường hợp lỗi không khắc phục được.
C. ĐỐI VỚI LINH KIỆN MUA MỚI TẠI WE LAPTOP:
-
- Bàn Phím:
– Được bảo hành từ 06 -12 tháng ( tuỳ theo từng loại phím ) lỗi 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành
– Miễn phí toàn bộ chi phí thay thế. - Màn Hình: ( Bảo hành theo điều kiện máy mới.)
– Toàn bộ màn hình của We laptop đều là hàng chính hãng bảo hành từ 06 – 12 tháng tuỳ từng mã màn hình - Pin: bảo hành từ 06 – 12 tháng ( tuỳ từng mã pin )
– Pin mới 100% (pin nhà máy sản xuất thay thế – chất lượng tương đương hàng chính hãng) – hoặc có loại chính hãng.
– Nếu dòng máy đã sản xuất trên 2 năm. We laptop sẽ không cung cấp sản phẩm pin chính hãng. Vì nếu còn cũng chỉ là pin tồn dung lượng không còn đảm bảo.
– Pin sản xuất thay thế nhưng dung lượng luôn đảm bảo về thời gian sử dụng và chế độ bảo hành. -
Sạc: Tất cả sạc tại We laptop luôn được bảo hành 1 đổi 1 trong thời gian 6 tháng.
- Ổ Cứng: (bảo hành 12 – 24 – 36 tháng)
– Đối với ổ cứng SSD bóc máy được bảo hành 12 tháng
– Ổ SSD new tuỳ từng loai sẽ được bảo hành 24 – 36 tháng.
– Ổ HDD được bảo hành từ 06 -24 tháng - Ram:
– Ram tháo máy bảo hành 12 tháng
– Ram new bảo hành 24 – 36 tháng—LƯU Ý— Trong trường hợp có các sản phẩm chưa tìm kiếm thấy hoặc những thắc mắc chưa có lời giải đáp, Quý khác hàng hãy liên hệ trực tiếp theo hotline của We laptop Bộ phận kinh doanh – kỹ thuật sẽ hỗ trợ quý khách ngay.
Hotline: 0914562866 & 0973722259
THAM KHẢO THÊM: Chính sách đổi trả hàng
- Bàn Phím: